京东爆发“手抖门”背后 金融账户信息说改就改怎么破?

近日，京东金融爆发诚信危机，旗下小金库私自篡改客户个人金融账户信息、私自修改客户已经领到的小金库支付优惠劵品类和使用时间，并把原因归于“小编手抖”，堪称“京东手抖门”。而诸多受害用户也非常愤怒，纷纷投诉维权。

程先生便是其中的受害用户之一。

11月11日，程先生通过京东商城的活动链接，开通了京东旗下的金融账户，即京东小金库，按照已发布的活动说明，程先生随即存钱进账户，领取了价值50元、100元、150元的三张京东全品类消费支付券，共计价值300元，有效期为2016年11月11日至2016年11月26日。

11日当晚十点，程先生发现，三张优惠券的使用范围由全品类变更为某个滑雪品牌的单一类，有效期没变，对此京东并未告知程先生。

又过了一个小时，程先生发现优惠券信息又有了变动，优惠券又变回了原来的全品类，日期没变。

12日凌晨两点，当程先生挑选好了所需商品准备支付时，发现优惠券信息在其不知情的情况下第三次发生了变动，优惠券的有效期更改为2016年11月11日0时至2016年11月11日24时，也就是11日当日有效，同时使用范围加上了全球购节能订单除外，导致程先生金融账户中的卡券被过期清零，未支付的订单也相应要多支出300元，无奈程先生只好取消了订单。

这一日三变让程先生觉得莫名其妙。事后程先生向京东客服投诉此事，京东客服竟以程序员手抖导致出错为由予以搪塞，拖延至今未给说法。

而京东客服将此归咎于小编手抖。

程先生觉得这简直是侮辱用户。程先生想问问哪个程序员手抖动了三次?建议京东为这名员工购买医疗保险，手经常抖动应该是健康出问题了，但是这名员工在半夜依然在为京东加班工作，可歌可泣。

像程先生这样遭遇“京东手抖门”的用户还有很多，大家纷纷在投诉维权。

根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定 》第十七条规定：“网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。”由此可见，京东的做法显然违反了相关的法律法规，侵犯了消费者的合法权益。

优惠券被用户领取，就是用户的资产，而优惠券本身并没有多少损失，让用户担心的是，京东金融对用户的账户随意下手，随意操控用户金融账户的资产，这里面存在安全问题，在安全问题面前谁都不能用一个公司的道德或者京东手抖小编的道德做担保。

京东小金库并不是消费者的普通账户，而是涉及用户私人财产数据的账户，京东悍然私自修改账户内的信息，用户肯定感到不安全。

此前，就有消费者关于京东私自修改京东小金库货到付款优惠券使用日期的投诉，这次又发生类似事件，不禁引发用户对于京东金融安全性的担忧。有的网友表示，“是不是今天擅自修改了小金库优惠券的使用日期，明天就敢改我京东理财的收益率，后天就直接改我小金库的余额了?”虽然这种说法有些犀利，但我们不得不承认，京东金融本来用这种发放优惠券的方式，可以让从不把钱放在小金库的人都往小金库里存钱，赚个盆满钵满，怎奈其出尔反尔的行为让用户失去了安全感和对企业的信任。

希望京东能妥善处理“手抖门”，同时也希望相关部门能够加强监管，维护消费者的合法权益和社会的金融稳定。来源：微山信息港